Функциональные возможности Call-центра

Это решение представляет собой программный пакет Oktell для организации call-центра на профессиональной основе, до полутысячи операторов на каждом сервере. Ее внедрение позволяет сделать при продажах использование телефонии частью стратегии маркетинга. При помощи комплексного ПО активно развиваются бизнес-процессы, повышается заинтересованность потенциальных клиентов, а также привлекаются новые, снижаются расходы и в целом повышается эффективность работы комплекса и его служб.

Изображение: 030414_1442_1 Функциональные возможности Call-центра

Функциональность

Программа предусматривает весь пакет рабочих инструментов для руководителей и непосредственно операторов создаваемого call-центра. Система Oktell полностью автоматизирует обработку вызовов при большой нагрузке. Все требуемые данные о абонентах и индивидуальных звонках моментально показываются на экране оператора. Окно диалога в ПО Октелл предлагает сценарии по работе с клиентами и фиксирует всю поступающую информацию. Существует возможность оперативного подключения к разговору экспертного специалиста или консультанта.

Классификация качества услуг персонала

Работа операторов классифицируется по результатам статистического анализа звонков по нескольким критериям. В результате выявленной мотивации легко разрабатывается схема деятельности операторов.

Рабочие сценарии

Подробная база данных обеспечивает при исходящих звонках бесперебойный набор номеров, а прием входящих осуществляется автоматически. Программное обеспечение отмечает, кто из клиентов не отвечает, какие каналы заблокированы, какие работают с голосовой почтой.

Программируемая маршрутизация классифицирует вид запросов и направляет звонки на определенные номера сотрудников. Центр регулирует нагрузку от абонентов и перераспределяет ее между операторами, уменьшая ожидание. Конфигурация интеграции с другим программным обеспечением и серверами связи создает единую сеть Call-центра обработки данных.

Для руководителей в Октелл имеется отдельный интерфейс, позволяющий в реальный момент времени отслеживать работу системы: нагрузку на телефонисток и линии, размер очереди, статистику звонков, качество обслуживания, и другое. Функциональные возможности панели управления позволяют в один клик перераспределить ресурсы и сменить условия задачи.

Добавить комментарий

Ваш адрес email не будет опубликован. Обязательные поля помечены *